大院住着近4000位白叟，物业怎么跨界做养老？

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海淀区复兴路40号院是典型的“双老”小区，楼龄老，晚年人口占比近40%，就餐不方便、买菜跑太远，不少白叟都为居家养老发愁。怎样让白叟不出大院就享用到养老服务？属地永定路大街决议鼓舞物业跨界展开大院式养老。老物业服务小区几十年，了解居民状况是其先天优势，可隔行如隔山，“物业＋养老”怎样展开起来，怎样完成持续运营，怎样供给居民满意的服务，都是摆在属地及物业面前的难题。记者实地看望发现，通过不断探究、调整和完善，现在物业不只建起社区食堂，还在小区里开设了超市、副食站，供给家政、送医等一系列服务，颇受白叟欢迎。

现场

“三站一堂”客流不断

12月9日记者来到复兴路40号院，一进小区西门就发现路周围非常热烈，多位居民正聚在一家副食站的售卖窗口前，玻璃窗内摆放着琳琅满目的熟食。“我最爱吃这儿的酱牛肉和猪蹄，肉做得香烂入味，并且比外边卖的还廉价。”年近80岁的王女士买完熟食，又到对面的果蔬站买了些葱姜。果蔬站面积只有约90平方米，麻雀虽小五脏俱全，瓜果蔬菜、葱姜大料、油盐酱醋、日常用品等摆得满满当当。记者在果蔬站逗留的十几分钟里，前来购物的居民川流不息。店员说，白叟购物还可以刷养老助残卡，享用扣头。

副食站受居民欢迎。果蔬站与副食站的周围，便是小区里的社区食堂。刚到正午11点，就有白叟连续前来就餐，还有不少白叟拎着饭盒打包带回家。记者注意到，食堂专门蒸了两款米饭，一款偏硬有嚼劲，一款愈加软烂，每逢有白叟来盛饭时，作业人员就会问询想吃哪一种。

再往小区里走，还有一间便民站，里面挂着爱心助老服务内容及价格表，列出了上门理发助浴、伴随就诊、入户照顾、家政保洁等40多项养老服务。

社区党委书记刘梓婷告知记者，这些副食站、便民站、果蔬站、社区食堂是小区里颇受咱们欢迎的“三站一堂”，社区食堂每天的就餐人数到达300多位，副食站和果蔬站的日均客流量也都有二三百人次。居民张女士说，自从“三站一堂”开起来，白叟不出大院就能享用各项养老服务。“不过，供给这些服务的并不是专业养老组织。而是咱们小区的老物业！”

缘起

“双老”小区养老需求火急

复兴路40号院始建于1986年，是我国铁建的家族大院，也是典型的“双老”小区。现有常住居民3188户，约1.2万人，其间60岁以上白叟3986位，80岁以上白叟539位，90岁以上白叟82位。白叟对居家养老的需求非常火急。

居民李先生在大院里住了近40年。他说，院里的居民楼是陆连续续建起来的，有些高楼建得早，在规划上与现在的居民楼有很大不同。“比方我家那栋楼，尽管有电梯，可电梯只在3层以上停，并且停在半层。我住在5楼，得先坐电梯到4层半，再走楼梯上半层。”年轻时他并未觉得有多大影响，可随着年岁越来越大，问题逐步凸显。“三站一堂”开设前，买菜购物得去小区外边的超市，一来一回路上就得走二十多分钟，夏天下雨不方便，冬季太冷不肯多出门，一旦下雪路上结冰更是不敢走，许多白叟养成了囤货的习气。这样一来，尽管出门次数少了，拎着沉甸甸的小推车爬楼又成了难事。

就餐问题也是白叟的一大困扰。刘梓婷介绍，开始为处理白叟的就餐难题，社区和谐物业在单位食堂里开设了一个外卖窗口，可这仅仅暂时应急的方法，无法从根本上满意白叟的用餐需求。半年前，铁建集团进行改革，物业公司有了餐饮运营资质。属地马上意识到，这是一个处理社区养老问题的要害。

白叟到社区食堂就餐。“养老服务与其他服务不同，需求与居民树立非常亲近的联络。咱们设想过许多养老布局的方法，也想过延聘第三方养老组织进社区。但新的养老组织需求从头了解居民状况、与居民树立信赖联系，这一点对有着上万人口的大院来说，并不简单。并且大院是典型的老旧小区，空间有限，第三方组织怎样拓荒适宜的运营场所也是难题。”大街民生保证作业室科长杨明月说，铁建物业服务大院20余年，对小区白叟的状况最为了解，这对展开养老服务来说无疑是巨大的先天优势。所以，作业人员找到物业进行洽谈，期望物业可以添加为老服务项目。本年4月，属地与物业洽谈达到共同，“物业＋养老”服务有了开始方向。可让物业跨行做养老，究竟该怎样下手？

探究

物业怎样“丝滑”跨界

“物业＋养老”并不是一个新概念，这一跨界养老形式近年来在全国各地均有探究。纵观许多“物业＋养老”事例，最要害的问题在于怎样跨界成功，让白叟实在享用服务，一起完成本身运营可持续。复兴路40号院面对相同的应战。

杨明月说，大街、社区与物业屡次洽谈，并与居民交流，终究决议先使用小区搁置空位建造副食站、果蔬站。可小区公共空间究竟有限，不能承建大规模设备，其他为老服务的场所仍需在现有空间里挤出来。为此，大街和谐物业从头区分作业区域，紧缩部分作业空间，腾出几间用房建造社区食堂和便民站。“一方面能让空间得到最大极限使用，另一方面也能为物业省下房子租借费用，这样一来，能在必定程度上减轻物业的运营压力，更有余力为居民供给优惠服务。”

场所问题处理了，下一步，怎样完成“丝滑”跨界？属地再次与物业洽谈，选出一名适宜的养老服务负责人。童茜从小在院里长大，进入物业后，又调入餐饮企业作业，有着物业与餐饮的两层阅历。所以，大街找到她，期望由她担任负责人，把“物业＋养老”的活儿干起来。童茜爽快地应了下来，凭着餐饮从业阅历和对小区的了解，她原认为开食堂、做养老并不困难。但隔行如隔山，真实起步才发现并没幻想中那样简单。“许多东西都不明白，需求从头学起。”童茜说，“养老服务”是一个含糊的大概念，白叟详细需求什么服务，理发助浴、伴随就医、家政保洁……各项服务什么价格适宜，量血压、做体检、用药辅导……许多专业服务项目物业暂时无法供给，需求与第三方养老组织接洽，怎样挑选这些组织，怎样判别其资质，怎样为白叟争夺愈加优惠的价格……这些都需求逐个厘清。为协助物业完成跨行，属地带队到多家优异社区学习先进阅历，物业也联络了许多养老组织“货比三家”。

“什么都得探究着来。就拿果蔬店来说，对从没做过店肆运营的物业来说，便是不小的应战。”童茜说，她对食堂餐饮事务了解，所以开始想为果蔬店与社区食堂选取同一家供货商，认为这么做最经济实惠。“可实际操作发现，食堂做菜和店里卖菜完全是两码事儿。”她说，有的供货商供给的货品“卖相”欠佳，供餐饮食堂并无影响，放到店里却很难出售。有的供货商一天只供给两次配送，遇到需求添加的货品就难以及时弥补。“一家小小的果蔬店，供货商连着换了四五次。”

白叟在果蔬站收购。完善

将依据需求持续优化细节

本年夏天，“三站一堂”在属地与物业的逐步探究中开办起来。但刘梓婷坦言，即使现已做过许多功课，开办之初仍旧遇到过许多困难，也收到过不少居民的投诉和主张。“开始咱们帮着物业做调研，知道大都白叟喜欢吃面食，食堂便推出了一款馄饨。可多位白叟来找咱们反映，说大份馄饨既多又贵，吃不完太糟蹋，所以咱们很快进行了调整，推出了廉价的小份馄饨。”

“果蔬站也阅历了屡次调整。”刘梓婷说，一开始，果蔬站的定位是售卖瓜果蔬菜，物业进了一大批新鲜的生果、叶菜，可很快就发现，店里顾客寥寥，果蔬卖不出去，又无法长时间贮存，很多果蔬都烂在店里。刘梓婷万分着急。而另一边，居民也反映，楼下好不简单开了店，咱们急需的货品却不售卖。“煮饭忽然发现葱姜蒜没了、食盐酱油用完了，这些最着急买。”“一些生活用品从外边超市拎回来不方便，最好下楼就能买到。”……社区了解到居民的诉求后，当即与物业洽谈，果蔬店逐步添加货品品类，恰当削减果蔬数量，增设油盐酱醋、日常用品等。果蔬站逐步晋级为社区超市，店里的生意随之日渐兴旺，居民生活也愈加方便了。

杨明月说，属地在方针辅导、宣扬引导、居民和谐上供给支撑，协助物业完善服务，现在半年曩昔，物业不只成功跨行，还从“尽量不亏本”变成了“能菲薄盈余”，逐步找到为居民供给优惠服务与本身良性工作之间的平衡。“咱们还会持续优化细节，把大院式养老办得更好。”

社区食堂门口增设适老化设备。来历：北京日报客户端

记者：鹿艺佳

流程修改：U022

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